Môže sa vendor lock-in skončiť happyendom?

Keď je firma príliš závislá od jedného poskytovateľa, môže sa stať zraniteľná voči nečakaným komplikáciám. V TITANS vysvetľujeme, na čo si treba dať v súvislosti s vendor lock-inom pozor, za akých okolností môže byť nápomocný a ako k nemu pristupujú úspešné značky.  

Ak sa zamyslíte, pravdepodobne si spomeniete aspoň na jednu firmu, ktorá bola dlhodobo veľmi nespokojná s dodávateľom softvéru, no napriek tomu s ním neprerušila spoluprácu. Príčinou je fenomén, ktorý znepokojuje mnohé značky pôsobiace v rôznych odvetviach. Tzv. vendor lock-in, kvôli ktorému nemôžu poľahky prejsť ku konkurenčnému dodávateľovi produktov alebo služieb, býva spôsobený viacerými faktormi.  

Pre firmu používajúcu softvér, ktorý závisí od technológií nekompatibilných s IT nástrojmi konkurencie, by bola zmena poskytovateľa veľmi nákladná. Niektoré zmluvy navyše obsahujú ustanovenia, ktoré vyžadujú, aby zákazník zaplatil poplatok, ak prejde k inému dodávateľovi pred uplynutím zmluvnej lehoty.  

Prečo vendor lock-in pripomína pascu

Keď je firma príliš závislá od jedného poskytovateľa, môže sa stať zraniteľná voči náhlym komplikáciám. V prípade výberu nesprávneho partnera sa musí vyrovnať napríklad s výpadkami jeho služieb, s porušovaním povinností v oblasti regulačných noriem či so zdražovaním cien. Pri tomto riziku sa oplatí spomenúť 100 rôznych biznisových aplikácií, ktoré od roku 2009 až po rok 2019 skúmala spoločnosť Capiche. Až 67 z nich zvýšilo ceny, a to v priemere o 98 %.    

So zvyšovaním miery závislosti od dodávateľa sa môže úmerne znižovať konkurencieschopnosť firmy. Zastarané proprietárne systémy na mieru, ktoré sú hlboko integrované, totiž maria pokusy o aktualizácie a neumožňujú zaviesť najmodernejšie funkcie. Nekonečné opravy tiež vyčerpávajú rozpočty spoločností.   

Napriek tomu, že približne dve tretiny opýtaných CIOs by preferovali verejné cloudové služby od viacerých dodávateľov, v roku 2020 využívalo až 71 % spoločností verejný cloud len od jedného poskytovateľa. Vyplynulo to z výskumu značky Bain.   

Pochopiteľne, v takých prípadoch sa firmy cítia byť v pasci. Aj keď sa rozhodnú znášať finančné straty a investovať kapitál do novej služby, často počas prechodu zažívajú týždne výpadkov, ktoré môžu znížiť ich príjmy a poškodiť im reputáciu. Vendor lock-in sa pritom neskôr pravdepodobne zopakuje znova aj s novým dodávateľom.  

Výhody vendor lock-in

Možno vás to prekvapí, ale vendor lock-in existoval vždy a úplne sa mu vyhnúť je prakticky nemožné. Aj keby ste zamestnali inžiniera, ktorý vytvorí špecifické riešenie vo vašej firme, budete viazaní na prevádzkovateľa dátového centra, dodávateľa hardvéru a nakoniec aj na spomínaného inžiniera, ktorý riešenie prevádzkuje a udržiava.  

Aj pri vendor lock-ine však platí, že veci nie sú čierno-biele. Rozhodujúca býva miera jeho závažnosti, čiže čas, náklady a riziká spojené s výmenou komponentu alebo služby. Ak plánujete zmeniť hardvér, prevádzkovateľa dátových centier alebo zamestnanca, náklady sú zvyčajne nízke. No ak chcete nahradiť vysoko diferencované proprietárne riešenia, ktoré nie je ľahké duplikovať, budete to mať ťažšie. 

Dobrou správou je, že vendor lock-in môže priniesť aj výhody – ak sa rozhodnete pre jedného dodávateľa, môže vám to zjednodušiť situáciu. Takéto riešenia sú často lepšie integrované, čo sa pretaví do vyššej miery kvality a agilnosti. Ak máte spoľahlivého poskytovateľa a platíte cenu, ktorú vzhľadom na získanú hodnotu považujete za spravodlivú, vendor lock-in vás ani nezabolí.  

Aj Oliver Presland zo spoločnosti Ensono zdôrazňuje, že pokiaľ viazanosť na dodávateľa poskytuje jedinečnú možnosť, ako sa odlíšiť od konkurencie, nejde o nič negatívne. No opäť zdôrazňujeme: kľúčový je výber správneho partnera.   

Eso v rukáve

Ako už bolo spomenuté, vendor lock-in vám nemusí robiť starosti vtedy, keď riešenie vyvíjajú vaši interní zamestnanci. Podobne je to aj v prípade, keď si prenajmete niektorého z viac ako 30 000 freelancerov, ktorých združujeme v TITANS. Tí si totiž počas pôsobenia vo firme osvoja podobnú kultúru, ako má váš tím, no oplývajú ešte väčším množstvom skúseností. Keďže ako podnikatelia pôsobili na viacerých projektoch u rôznych klientov, vedia lepšie porovnať potenciálne riešenia. 

Naopak, ak sa spoliehate len na interný personál, oplatí sa vám vziať do úvahy nasledujúce dáta: až 68,47 % zamestnancov na Slovensku nie je v práci motivovaných a 17,62 % je dokonca aktívne demotivovaných. Vyplýva to z údajov Gallup World Poll z rokov 2022 až 2024.  

U freelancerov však býva miera stability i motivácie vyššia a úroveň fluktuácie nižšia. Dokazuje to aj fakt, že doba trvania celkovej priemernej alokácie na projektoch v priebehu rokov stúpa. IT špecialisti nás nechcú sklamať, aby si nepokazili povesť na trhu, s ktorým ako rešpektovaná značka intenzívne komunikujeme. Na Slovensku sme totiž dlhodobo lídrom v oblasti outsourcingu IT špecialistov (pozri graf č. 1).  

To najlepšie z oboch svetov

Okrem budovania systému využívajú naši klienti prenájom IT posily aj na iné účely. Ak napríklad riešia projekt so silným poskytovateľom softvéru v oblasti, v ktorej nemajú know how, potrebujú odbornú podporu. Spolu s ňou im skúsení freelanceri zabezpečia aj preventívny dohľad nad poskytovateľom, čím predídu potenciálnym rizikám (napríklad závažnej miere vendor lock-inu). Tento prístup zvykne oceniť aj samotný dodávateľ, pretože tak získa partnera zorientovaného v problematike.  

Iným klientom zas dodávame freelancerov s relevantnými špecializáciami, ktorí predstavujú riešenie už existujúceho vendor lock-inu, pretože s daným scenárom majú cenné skúsenosti. Ďalšia skupina firiem má záujem o špecialistov, ktorí im vedia poradiť, či si majú vybrať dodávku na dielo alebo budovanie softvéru po vlastnej osi.  

Počas hľadania kandidáta na projekt dbáme na vytvorenie perfektnej zhody, čím eliminujeme mnohé riziká, ktoré by firme hrozili pri outsourcingu na vlastnú päsť. Každý z vyše 700 klientov TITANS navyše vie, že náš freelancer nikdy nedostane dôležitejší projekt ako je ten, na ktorý si ho prenajal. Môže tak pokojne spávať.  

Naša špecializácia spočíva aj v mediácii vzťahu, vďaka ktorej dokážeme zabezpečiť priaznivé podmienky spolupráce pre obe strany. No ak je to potrebné, do 10 dní nájdeme kandidáta, ktorý by mohol prenajatého freelancera nahradiť.  

Usilujeme sa byť partnerom, ktorý podporí autonómiu značiek a pri ktorom pocítia existenciu vzájomnej zmluvy len vtedy, ak by potrebovali našu pomoc. Dá sa preto povedať, že freelancer z TITANS v sebe spája všetky pozitíva interného zamestnanca s výhodami externého poskytovateľa.